Terms & Conditions

Pembelian

Setiap pembelian yang statusnya sudah "shipped" tidak dapat dibatalkan. Ayuka Winda hanya menyediakan fasilitas Return (pengembalian) bila barang tidak sesuai. Informasi selengkapnya ada di bagian Pengembalian Barang.
Barang yang diterima adalah barang yang sama seperti di gambar, sedikit perbedaan warna terjadi karena faktor pencahayaan ketika photoshoot dan perbedaan layar ponsel, atau komputer.
Kami memiliki toleransi ukuran -/+ 2cm dari yang tertera pada spesifikasi produk.
Segala permasalahan akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat.

Pembayaran

Pembayaran dilakukan oleh pembeli dalam jangka waktu yaitu paling lambat 4 jam. Jika dalam jangka waktu tersebut pembeli belum melakukan pembayaran maka transaksi dianggap batal dan barang dikembalikan ke dalam sistem.

Pengiriman Barang

Pengiriman diproses di hari yang sama jika pembayaran dilakukan sebelum pukul 16.00, untuk pembayaran diatas waktu tersebut akan dilakukan hari berikutnya (tidak termasuk hari libur nasional). Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang dipilih. Setelah sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang.

  1. Biaya Pengiriman
    Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli.

  2. Lama Waktu Pengiriman
    Pengiriman pesanan akan dilakukan dari kantor pusat kami di Jakarta. Pengiriman Reguler membutuhkan waktu 2–3 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa untuk beberapa kota, jasa pengiriman kami tidak menyediakan jasa kilat sehingga pengiriman mungkin membutuhkan waktu sampai dengan 6 hari kerja.

  3. Proses Pengiriman
    Pengiriman pesanan (kargo, reguler & best) akan diproses pada hari berikutnya jika pembayaran dilakukan di atas jam 14.30 WIB

Customer Service

Ayuka Winda hanya akan melayani pertanyaan dari pelanggan seputar masalah teknis pembelian dan pengiriman barang. Pertanyaan seputar produk, pembayaran dan pengiriman barang secara online via contact form Ayuka Winda akan dibalas/diteruskan paling lambat setengah hari kerja (4 jam) dan dalam hari kerja saja (Senin- Sabtu 9AM- 4.30PM)

Pengembalian Barang

  • Barang yang sudah dibeli hanya dapat dikembalikan dalam jangka waktu 1 minggu sejak barang diterima, via jasa pengiriman barang.

  • Pengembalian barang hanya diterima apabila kesalahan dilakukan oleh pihak Ayuka Winda.

  • Kesalahan yang dapat di klaim oleh pembeli sebagai berikut :

  1. Size,warna, kode barang tidak sesuai dengan pesanan pembeli.

  2. Cacat pada produk yang disebabkan oleh proses produksi.

  3. Barang yang telah dibeli out of stock.

  • Pada poin kesalahan 3 pihak Ayuka Winda akan memberikan kode voucher belanja berupa kode yang akan dikirimkan oleh CS Ayuka Winda via email yang dapat digunakan untuk pembelanjaan kembali.

  • Pengembalian barang dapat dilakukan oleh pembeli setelah CS Ayuka Winda melakukan pengecekan pada konfirmasi pembelian yang telah dilakukan.

  • Barang yang dapat dikembalikan WAJIB dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci ,secure wrapped. dan biaya pengembalian dibebankan kepada pembeli.

  • Biaya pengiriman dalam proses pengembalian barang akan dibebankan oleh pembeli sepenuhnya.

 

Untuk Ketentuan dan Kebijakan Barang / Dana, dapat melakukan download file berikut